Wszystkie towary dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich TNT Express.

W dniu nadania paczki z zamówionym towarem wysyłamy do Państwa maila z numerem listu przewozowego.
Przesyłkę można sprawdzić na stronie firmy kurierskiej po wpisaniu numeru listu przewozowego lub dzwoniąc na infolinię :

Informacja firmy kurierskiej TNT - infolinia 0 801 31 00 00 oraz tel. (22) 771 71 71 lub www.tnt.com.pl

Po nadaniu przesyłki jej aktualny status należy sprawdzać w firmie kurierskiej.
Standardowo, firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po nadaniu.

Sklep Promar nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki i nie podaje numerów kontaktowych do kurierów.

Jeżeli zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do firmy kurierskiej.

Zgodnie z art. 544 § 1 Kodeksu Cywilnego, chwilą wydania towaru (przy sprzedaży na odległość) jest moment powierzenia przesyłki przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.

UWAGA

Koniecznie należy sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera przy doręczeniu, co jest warunkiem bezwzględnym  do załatwienia spraw dotyczących reklamacji z tytułu uszkodzenia przesyłki podczas transportu (wymagania ubezpieczyciela firmy kurierskiej).

W przypadku odebrania przesyłki bez sprawdzenia, nie przyjmujemy reklamacji dotyczących uszkodzeń towaru podczas transportu.
Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec sklepu, z tytułu ubytku lub uszkodzenia.
Tylko na podstawie protokołu spisanego z kurierem podczas doręczenia, możemy bezpłatnie wymienić Państwu towar na nowy.

Takie sytuacje (uszkodzenia towaru) występują raz na kilkaset przesyłek, więc problem jest marginalny, ale czujemy się zobowiązani aby zwrócić na to uwagę.

Prawo przewozowe określa dochodzenie roszczeń w następujący sposób:

Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r ; Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000 r nr 50, poz. 601 ze zm.).
Art. 76.
Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego,
2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika,
3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,
4) szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

Tak więc, jeżeli przesyłka nie zostanie sprawdzona podczas doręczenia, macie Państwo możliwość dochodzić roszczeń z tytułu jej uszkodzenia bezpośrednio w firmie kurierskiej z wykorzystaniem punktów 2,3 lub 4 art. 76 prawa przewozowego.

Natomiast  art 545 § 2 Kodeksu Cywilnego określa obowiązki kupującego w następujący sposób:
W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju: jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika."

Co zrobić  jeśli po otwarciu kartonu podczas doręczenia, okaże się, że zlewozmywak jest uszkodzony.

1. Od razu, w obecności i przy udziale kuriera, spisać w dwóch egzemplarzach protokół reklamacji - dokładną procedurę zna kurier doręczający przesyłkę.

2. Przesyłkę  należy oddać kurierowi - zwrot do nadawcy - sklep przejmuje w tym momencie sprawy dotyczące reklamacji uszkodzonej przesyłki.

3. O uszkodzeniu prosimy powiadomić nasz sklep za pośrednictwem poczty elektronicznej (na którykolwiek z naszych adresów mailowych).

Skontaktujemy się z Państwem celem ustalenia dalszych losów zamówienia ( druga przesyłka, zmiana zamówienia, rezygnacja z zamówienia).

Poniżej przedstawiamy przykładowo zapakowany zlewozmywak.
Nalepki ostrzegawcze znajdują się na wierzchniej i wszystkich bocznych stronach kartonu.
Wewnętrznym zabezpieczeniem zlewozmywaka są wkładki styropianowe lub specjalnie profilowane wkładki kartonowe (w zależności od Producenta).
Taki sposób pakowania pozwala na bezpieczne dotarcie przesyłek do Odbiorcy.

Zwroty - rezygnacja z zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane z obniżonymi kosztami wysyłki lub wysyłka była na koszt sklepu, to w przypadku zwrotu towaru (rezygnacji z wysłanego zamówienia), kwota którą zwrócimy, zostanie pomniejszona o rzeczywiste koszty wysyłki - nie dotyczy zwrotów związanych z uszkodzeniem przesyłki podczas transportu stwierdzonych przy doręczeniu.

Koszty i ryzyko zwrotnego przesłania towaru ponosi Nadawca - Klient, dlatego prosimy o właściwe zabezpieczenie (opakowanie), ubezpieczenie przesyłki i odesłanie firmą kurierską.
Ze względu na brak możliwości sprawdzenia przy odbiorze przesyłki wysłanej usługą pocztową, nie przyjmujemy zwrotów dokonanych za pośrednictwem Poczty.

W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt ze sklepem:

sklep@promar24.pl
tel.: 608 076 865